1. Información general del responsable del tratamiento
La presente Política de Privacidad describe cómo Botería Negreiros recopila, utiliza, almacena, protege y comparte los datos personales de los usuarios que interactúan con la plataforma boterianegreiros.com (en adelante, «el Sitio») o que se contactan a través de nuestros canales de atención.
Razón social: Botería Negreiros
RUC: [por completar]
Dirección fiscal: Calle Las Casas 041, San Isidro 15046, Lima, Perú
Correo electrónico: info@boterianegreiros.com
WhatsApp: +51 967 218 853
Sitio web: https://www.boterianegreiros.com/
En adelante, «Botería Negreiros», «la Empresa» o «nosotros».
Botería Negreiros actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila, en los términos de la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y las disposiciones de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.
2. Objeto y alcance
Esta Política se aplica a:
Todos los usuarios que naveguen, se registren o realicen compras en el Sitio.
Personas que se contacten con Botería Negreiros mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios web o redes sociales para consultas, pedidos a medida, atención posventa o servicio de remonte.
Clientes que asisten a nuestra tienda física ubicada en Calle Las Casas 041, San Isidro, cuando sus datos son registrados para efectos de facturación, pedidos personalizados o comunicaciones posteriores.
El uso del Sitio y el envío de datos personales a Botería Negreiros implican la aceptación de esta Política de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo con los términos aquí descritos, deberá abstenerse de proporcionar sus datos personales.
3. Datos personales que recopilamos
Botería Negreiros recopila únicamente los datos personales necesarios para las finalidades descritas en la sección 4. Estos datos pueden ser proporcionados directamente por el usuario o recopilados automáticamente a través del Sitio.
3.1. Datos proporcionados por el usuario
Datos de identificación y contacto: nombres, apellidos, documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte), fecha de nacimiento (cuando aplique), correo electrónico, número de teléfono / WhatsApp.
Datos de facturación: razón social, RUC (para comprobantes con RUC), dirección fiscal.
Datos de envío: dirección de entrega, distrito, provincia, departamento, país, referencias del domicilio.
Datos de pago: los pagos con tarjeta son procesados directamente por pasarelas de pago certificadas bajo el estándar PCI-DSS. Botería Negreiros no almacena el número completo de tarjeta, CVV ni fecha de expiración; únicamente recibe la confirmación de la operación y datos limitados como los últimos cuatro dígitos y la marca de la tarjeta, con fines de trazabilidad del pedido.
Datos de la cuenta: correo electrónico y contraseña cifrada, historial de pedidos, direcciones guardadas, preferencias.
Datos específicos para pedidos a medida: medidas del pie (largo, ancho, empeine, contorno del tobillo o la caña, según el modelo), tallas de calzado habituales, preferencias de horma, materiales, colores, suelas y detalles del pedido personalizado. En algunos casos, fotografías del pie o del calzado de referencia enviadas voluntariamente por el cliente por WhatsApp o correo para fines de asesoría técnica y elaboración del pedido.
Datos para el servicio de remonte: información sobre el par a intervenir, fotografías del calzado y datos de contacto para coordinación de entrega y recojo.
Contenido de las comunicaciones: mensajes enviados a través del Sitio, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales, así como grabaciones de llamadas telefónicas cuando esto sea previamente informado al cliente.
3.2. Datos recopilados automáticamente
Cuando el usuario navega en el Sitio, se recopilan automáticamente los siguientes datos técnicos:
Dirección IP.
Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
Idioma y zona horaria.
Páginas visitadas, tiempo de navegación, productos vistos, artículos añadidos al carrito.
Origen del tráfico (buscador, red social, enlace directo).
Cookies e identificadores similares (ver sección 11).
3.3. Datos que no solicitamos
Botería Negreiros no solicita datos sensibles (origen racial o étnico, ideología política, convicciones religiosas, información sobre salud, orientación sexual u otros protegidos por la Ley N.° 29733). Rogamos al usuario abstenerse de enviar este tipo de información por cualquier canal; en caso de recibirse involuntariamente, será eliminada.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:
4.1. Finalidades necesarias para la relación comercial
Gestionar el registro y la cuenta del usuario en el Sitio.
Procesar, elaborar y entregar los pedidos realizados, incluyendo la coordinación de pedidos a medida y el servicio de remonte.
Emitir comprobantes de pago (boletas, facturas) y cumplir las obligaciones tributarias, contables y regulatorias aplicables.
Coordinar con las empresas de envío y transporte la entrega de los productos.
Brindar atención al cliente, soporte, seguimiento de pedidos y gestión de reclamaciones.
Atender solicitudes de garantía, cambios y devoluciones conforme a los Términos y Condiciones.
4.2. Finalidades relacionadas con la operación del Sitio
Mantener la seguridad del Sitio, prevenir fraudes, usos indebidos o accesos no autorizados.
Elaborar estadísticas de uso agregadas y no identificables para mejorar la experiencia del usuario.
Enviar comunicaciones comerciales, novedades de colección, promociones y contenido de interés a través de correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.
Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
Compartir contenido del cliente en nuestras redes sociales (por ejemplo, fotografías del calzado en uso), únicamente cuando el usuario haya autorizado expresamente este uso.
El usuario puede retirar en cualquier momento el consentimiento para las finalidades opcionales, sin que ello afecte la ejecución de sus pedidos o la relación comercial ya iniciada.
5. Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se sustenta en:
Consentimiento del titular, otorgado libre, previa, expresa e informadamente al registrarse en el Sitio, realizar una compra o marcar las casillas correspondientes.
Ejecución de una relación contractual entre Botería Negreiros y el cliente, para procesar el pedido, elaborar el calzado y realizar la entrega.
Cumplimiento de obligaciones legales en materia tributaria, contable y de protección al consumidor.
Interés legítimo para prevenir fraudes, garantizar la seguridad del Sitio y realizar mejoras internas.
6. Compartición con terceros
Botería Negreiros no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus usuarios. Sin embargo, para poder cumplir con las finalidades descritas, los datos pueden ser compartidos con los siguientes tipos de terceros, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos:
Pasarelas de pago (por ejemplo, proveedores certificados PCI-DSS y billeteras digitales como Yape o Plin) para procesar los pagos.
Empresas de envío y transporte (couriers nacionales y, cuando aplique, agencias de envío internacional) para la entrega de los pedidos.
Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, correo electrónico, atención al cliente, plataforma de comercio electrónico, herramientas de análisis) que actúan como encargados del tratamiento por cuenta de Botería Negreiros.
Contadores y asesores legales en el marco de la gestión administrativa, tributaria y legal de la Empresa.
Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal, requerimiento judicial o de una autoridad administrativa peruana.
7. Transferencia internacional de datos
Algunos de los proveedores de servicios utilizados por Botería Negreiros pueden encontrarse fuera del territorio peruano (por ejemplo, proveedores de hosting, plataformas de correo o herramientas de análisis con servidores en el extranjero). En estos casos, la transferencia internacional de datos se realiza cumpliendo con lo dispuesto por la Ley N.° 29733 y su Reglamento, y únicamente cuando el país o proveedor de destino ofrece garantías adecuadas de protección de datos personales.
8. Almacenamiento y plazo de conservación
Los datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables:
Datos de compras y pedidos: durante el plazo exigido por la normativa tributaria peruana (mínimo 5 años).
Datos de la cuenta de usuario: mientras la cuenta permanezca activa. El usuario puede solicitar su eliminación en cualquier momento.
Datos de comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento.
Medidas y patrones de pedidos a medida: por defecto se conservan para facilitar futuros pedidos del mismo cliente, salvo que el titular solicite expresamente su eliminación.
Datos técnicos y de navegación: por plazos limitados vinculados a fines de seguridad y estadística.
Una vez cumplido el plazo aplicable, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.
9. Medidas de seguridad
Botería Negreiros adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Entre otras:
Uso de conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en el Sitio.
Pasarelas de pago certificadas bajo el estándar PCI-DSS.
Controles de acceso restringido a las bases de datos.
Almacenamiento de contraseñas de usuario en formato cifrado.
Políticas internas de confidencialidad y capacitación al personal.
Ninguna medida de seguridad es infalible; sin embargo, Botería Negreiros se compromete a atender oportunamente cualquier incidente y a notificar a los titulares y a la autoridad competente cuando corresponda.
10. Derechos del titular (derechos ARCO)
Como titular de los datos personales, el usuario tiene derecho a:
Acceso: conocer qué datos personales trata Botería Negreiros sobre él.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento, salvo obligaciones legales que exijan su conservación.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, especialmente para comunicaciones comerciales.
Revocación del consentimiento otorgado en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
Información sobre transferencias a terceros o al extranjero.
Cómo ejercer sus derechos
El usuario puede ejercer sus derechos en cualquier momento enviando una solicitud a info@boterianegreiros.com, indicando:
Nombre completo y número de documento de identidad.
Derecho que desea ejercer y descripción concreta de su solicitud.
Copia de un documento que acredite su identidad (para verificar la titularidad).
Dirección o medio para recibir la respuesta.
Botería Negreiros atenderá la solicitud dentro de los plazos establecidos por la Ley N.° 29733 y su Reglamento.
En caso de considerar que su solicitud no ha sido atendida satisfactoriamente, el titular tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
11. Cookies y tecnologías similares
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para su correcto funcionamiento, para recordar preferencias del usuario y para analizar el uso de la plataforma. Las cookies pueden clasificarse en:
Cookies estrictamente necesarias: permiten funciones esenciales como la gestión del carrito de compras y el inicio de sesión.
Cookies de preferencias: guardan configuraciones como idioma o región.
Cookies analíticas: recopilan información estadística agregada sobre el uso del Sitio (por ejemplo, mediante herramientas de análisis web).
Cookies de marketing: cuando el usuario lo autorice, permiten mostrar contenido publicitario personalizado en otras plataformas.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar las cookies. La desactivación de ciertas cookies puede afectar el correcto funcionamiento del Sitio.
12. Menores de edad
El Sitio y los servicios de Botería Negreiros están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad (18 años o más). No se recopilan intencionalmente datos de menores de edad. Si un padre, madre o tutor detecta que un menor ha proporcionado datos personales sin autorización, puede contactarnos a info@boterianegreiros.com para su eliminación inmediata.
13. Enlaces a sitios de terceros
El Sitio puede contener enlaces a páginas de terceros (por ejemplo, redes sociales, pasarelas de pago o medios de prensa). Botería Negreiros no se hace responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar cualquier dato personal.
14. Modificaciones a esta Política
Botería Negreiros se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios normativos, operativos o de sus servicios. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio, y se notificará a los usuarios registrados por correo electrónico o mediante un aviso visible en la plataforma. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento.
15. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puedes contactarnos a través de:
Razón social: Botería Negreiros
Dirección: Calle Las Casas 041, San Isidro, Lima, Perú
Correo electrónico: info@boterianegreiros.com
WhatsApp: +51 967 218 853
Horario de atención: Lunes a sábado de 10:30 a.m. a 1:30 p.m. y de 3:30 p.m. a 8:00 p.m. (no atendemos domingos ni feriados).
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