El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el uso de la plataforma boterianegreiros.com (en adelante, «el Sitio»), operada por:
Razón social: Botería Negreiros
RUC: [por completar]
Dirección fiscal: Calle Las Casas 041, San Isidro 15046, Lima, Perú
WhatsApp: +51 967 218 853
Correo electrónico: info@boterianegreiros.com
Sitio web: https://www.boterianegreiros.com/
En adelante, «Botería Negreiros», «la Empresa» o «nosotros».
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
El uso del Sitio, así como la realización de cualquier compra o pedido a medida a través del mismo, implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, te solicitamos no utilizar la plataforma.
Botería Negreiros se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio, y se notificará a los usuarios registrados a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso visible en la plataforma. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente este documento.
3. Registro y cuenta de usuario
Para realizar compras en el Sitio, el usuario podrá hacerlo en calidad de invitado o creando una cuenta personal. En cualquier caso, deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Requisitos para el uso del Sitio
Ser mayor de edad (18 años o más) según la legislación peruana.
Contar con capacidad legal para contratar.
Proporcionar datos personales y de contacto reales y verificables.
Responsabilidades del usuario
Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo y contraseña).
Cualquier actividad realizada desde la cuenta del usuario será considerada como realizada por él mismo, siendo de su entera responsabilidad.
El usuario deberá notificar de inmediato a Botería Negreiros cualquier uso no autorizado o sospechoso de su cuenta al correo info@boterianegreiros.com.
Botería Negreiros se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que presenten información falsa, hagan uso indebido del Sitio o vulneren los presentes Términos y Condiciones.
4. Productos y servicios
Botería Negreiros es una casa fundada en 1940 dedicada a la elaboración artesanal de calzado en cuero para damas y caballeros, con la técnica hand-welted (doble cosido). A través del Sitio se ofrecen:
Calzado en stock: zapatos, botas, botines, sandalias, mocasines y modelos de la colección vigente, disponibles en las tallas y colores publicados.
Calzado a medida (hecho a pedido): modelos personalizados según las medidas, materiales, colores, suelas y detalles solicitados por el cliente.
Bolsos, morrales y accesorios en cuero.
Servicio de remonte: cambio de suela, renovación de corcho y mantenimiento de calzado elaborado por Botería Negreiros, respetando su estructura original y la técnica hand-welted.
Consideraciones sobre los productos
Las descripciones, imágenes, especificaciones técnicas y precios publicados en el Sitio se actualizan permanentemente; sin embargo, podrían existir variaciones respecto al producto físico debido a diferencias de iluminación, calibración de pantallas o a la naturaleza artesanal del calzado, dado que cada par es elaborado a mano y puede presentar pequeñas variaciones de tono, veteado del cuero, textura o acabado, las cuales forman parte del valor artesanal del producto y no constituyen defecto.
La disponibilidad de stock está sujeta a cambios sin previo aviso. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible al momento del despacho, Botería Negreiros se comunicará con el cliente para ofrecer alternativas: elaboración a pedido con un plazo estimado de entrega, reemplazo por un modelo equivalente o reembolso íntegro.
Botería Negreiros se reserva el derecho de aplicar restricciones sobre determinados productos o servicios, tales como cantidades mínimas por pedido, tiempos de elaboración distintos o requerimientos particulares para pedidos personalizados.
Pedidos a medida
Los pedidos a medida requieren un tiempo de elaboración estimado de entre 25 y 45 días hábiles, dependiendo del modelo, materiales y carga de taller. Este plazo será confirmado al cliente al momento de aceptar el pedido.
Para iniciar la elaboración de un pedido a medida se requiere:
La confirmación por escrito de las especificaciones (modelo, talla, medidas, color, cuero, suela y detalles).
El pago total o parcial, según lo acordado con el cliente (habitualmente un adelanto del 50 %).
Por su naturaleza personalizada, los pedidos a medida no admiten cambios ni devoluciones una vez iniciada la producción, salvo que exista un defecto de fabricación imputable a Botería Negreiros. Los ajustes menores (por ejemplo, calce) están incluidos y pueden realizarse en el taller.
5. Precios y formas de pago
Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en Soles peruanos (S/) e incluyen el IGV y demás impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios pueden variar sin previo aviso. El precio aplicable a una compra será el vigente al momento de confirmar el pedido y completar el pago.
En caso de error tipográfico evidente en la publicación de un precio, Botería Negreiros se reserva el derecho de no procesar la operación y reembolsar al cliente cualquier monto pagado.
Métodos de pago aceptados
Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club.
Billeteras digitales: Yape, Plin.
Transferencia bancaria a las cuentas corporativas de Botería Negreiros.
Seguridad de los pagos
Los pagos con tarjeta procesados a través del Sitio se realizan mediante pasarelas de pago certificadas bajo el estándar PCI-DSS, que cifran y protegen la información financiera del cliente. Botería Negreiros no almacena datos sensibles de tarjetas (número completo, CVV ni fecha de expiración). Es responsabilidad del cliente custodiar sus credenciales bancarias y verificar la seguridad del dispositivo desde el que realiza la compra.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra en el Sitio el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
Seleccionar los productos y agregarlos al carrito de compras.
Revisar el carrito y confirmar las cantidades y tallas.
Completar los datos de facturación y envío.
Elegir el método de pago y realizar el pago.
Recibir la confirmación del pedido por correo electrónico con el detalle de la compra y un número de orden.
Para pedidos a medida, el proceso puede requerir coordinación adicional por WhatsApp o correo para confirmar medidas, materiales y detalles antes de iniciar la producción.
La compra se considerará perfeccionada únicamente cuando el pago haya sido validado y Botería Negreiros haya emitido el correo de confirmación correspondiente.
Motivos de cancelación de pedido por parte de Botería Negreiros
Botería Negreiros se reserva el derecho de cancelar un pedido por las siguientes razones:
Falta de stock confirmado al momento del despacho.
Error en la publicación del precio o descripción del producto.
Imposibilidad de validar el pago o sospecha de fraude.
Datos de facturación o entrega inválidos o incompletos.
Zona de envío fuera de cobertura.
Cualquier otra causa de fuerza mayor.
En caso de cancelación, se procederá al reembolso íntegro del monto pagado conforme a la Política de Cambios y Devoluciones. Para pedidos a medida se aplica lo dispuesto en la sección 4.
7. Envíos y entrega
Cobertura: Botería Negreiros realiza envíos a nivel nacional e internacional. Las zonas, costos y tiempos varían según el destino y el peso/volumen del pedido.
Retiro en tienda: el cliente puede optar por recoger su pedido en nuestra tienda ubicada en Calle Las Casas 041, San Isidro, sin costo adicional, en horario de atención.
Tiempo estimado de entrega (productos en stock):
Lima Metropolitana: entre 24 y 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Provincias: entre 3 y 7 días hábiles, según la agencia de transporte y la localidad.
Envíos internacionales: los plazos, costos y trámites aduaneros se coordinarán caso por caso con el cliente.
Tiempo estimado de entrega (pedidos a medida): entre 25 y 45 días hábiles desde la confirmación del pedido y del adelanto, más el tiempo de envío correspondiente.
Costos de envío: se calculan automáticamente en el carrito en función del destino y se muestran al cliente antes de confirmar el pago. En algunos casos podrán aplicarse costos adicionales por peso volumétrico, envíos internacionales o zonas alejadas.
Retrasos y problemas en la entrega: los plazos son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a Botería Negreiros, tales como huelgas, paros, bloqueos viales, condiciones climáticas, trámites aduaneros o demoras de las agencias de transporte. En estos casos, Botería Negreiros se compromete a mantener informado al cliente sobre el estado del envío.
Recepción del pedido: al momento de la entrega, el cliente debe verificar el estado del paquete y el contenido. Cualquier observación deberá registrarse en la guía de remisión y comunicarse a Botería Negreiros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
8. Protección de datos personales
Botería Negreiros cumple con la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, así como con las disposiciones de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.
Finalidad del tratamiento
Los datos personales recolectados a través del Sitio se utilizan exclusivamente para:
Gestionar el registro y la cuenta del usuario.
Procesar y entregar los pedidos realizados, incluyendo la coordinación de pedidos a medida.
Emitir comprobantes de pago y cumplir obligaciones tributarias.
Brindar atención al cliente, soporte y gestión de reclamaciones.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades (solo cuando el usuario lo haya autorizado expresamente).
Mejorar la experiencia del usuario en el Sitio.
Derechos del usuario (derechos ARCO)
El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) respecto a sus datos personales, escribiendo a info@boterianegreiros.com, indicando su nombre completo, número de documento y el derecho que desea ejercer. Botería Negreiros atenderá la solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa peruana.
Para mayor detalle, se recomienda revisar la Política de Privacidad publicada en el Sitio.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en el Sitio —incluyendo, sin limitarse a, el logotipo, la marca Botería Negreiros, textos, fotografías, imágenes, videos, gráficos, diseños de calzado, patrones, hormas, moldes, íconos, código fuente y bases de datos— es propiedad de Botería Negreiros o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las leyes peruanas e internacionales sobre propiedad intelectual y derechos de autor.
Queda expresamente prohibido:
Reproducir, copiar, distribuir, modificar, publicar, transmitir o explotar comercialmente cualquier contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito de Botería Negreiros.
Utilizar la marca, logotipo o nombre comercial de Botería Negreiros con fines distintos a los autorizados.
Copiar o reproducir los diseños, modelos y patrones característicos de Botería Negreiros con fines comerciales.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente del Sitio.
Utilizar bots, scrapers o cualquier herramienta automatizada para extraer información del Sitio.
10. Responsabilidad y limitaciones
Botería Negreiros realiza sus mejores esfuerzos para mantener el Sitio operativo, seguro y libre de errores; sin embargo, no garantiza el funcionamiento ininterrumpido ni se hace responsable por interrupciones, fallos técnicos, errores de servidor, ataques informáticos o cualquier circunstancia que impida temporalmente el uso del Sitio.
Al tratarse de calzado elaborado 100 % a mano en cuero natural, pueden existir variaciones sutiles entre cada par (tonos, veteado, textura). Estas variaciones son propias del carácter artesanal del producto y no constituyen defecto de fabricación.
El cuero es un material vivo que requiere cuidados adecuados. El cliente es responsable del correcto uso, limpieza, almacenamiento y mantenimiento del calzado, siguiendo las recomendaciones entregadas por Botería Negreiros. El desgaste por uso, la exposición prolongada al agua, al sol, a productos químicos abrasivos o el uso indebido no están cubiertos por garantía.
La garantía por defectos de fabricación se aplica conforme a la normativa peruana vigente. Cualquier reclamo por defecto deberá comunicarse al correo info@boterianegreiros.com, adjuntando fotografías y el número de orden.
Botería Negreiros no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier perjuicio derivado del uso indebido, negligente o inadecuado de los productos vendidos.
Botería Negreiros no será responsable por contenidos, productos o servicios de terceros enlazados desde el Sitio.
En ningún caso la responsabilidad de Botería Negreiros frente al cliente podrá exceder el monto efectivamente pagado por el producto o servicio objeto del reclamo.
11. Legislación aplicable y resolución de conflictos
El presente documento se rige por las leyes de la República del Perú, en particular por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), el Código Civil, la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.° 29733) y demás normas concordantes.
En caso de controversia, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa mediante el diálogo directo. De no alcanzarse acuerdo, el conflicto podrá ser sometido a:
Centros de conciliación extrajudicial debidamente autorizados por el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
INDECOPI, conforme a sus competencias en materia de protección al consumidor.
Los jueces y tribunales competentes del distrito judicial de Lima, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
12. Contacto y soporte
Para cualquier consulta, sugerencia, reclamo o gestión relacionada con el Sitio o estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:
Razón social: Botería Negreiros
Dirección: Calle Las Casas 041, San Isidro, Lima, Perú
Correo electrónico: info@boterianegreiros.com
WhatsApp: +51 967 218 853
Horario de atención: Lunes a sábado de 10:30 a.m. a 1:30 p.m. y de 3:30 p.m. a 8:00 p.m. (no atendemos domingos ni feriados).
Libro de Reclamaciones Virtual: disponible en el Sitio conforme a la Ley N.° 29571.
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