Política de Cambios y Devoluciones – Botería Negreiros

Introducción

En Botería Negreiros trabajamos desde 1940 elaborando calzado hecho a mano, y nos comprometemos con la satisfacción de cada cliente. La presente política establece las condiciones bajo las cuales se podrán solicitar cambios o devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online boterianegreiros.com, en nuestra tienda física (Calle Las Casas 041, San Isidro) y por nuestros canales de venta directa (WhatsApp y correo).

Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y demás normas peruanas aplicables.

Ámbito de aplicación

Esta política aplica a:

• Calzado en stock (colección vigente disponible en las tallas y colores publicados).
• Bolsos y accesorios en cuero.

Para pedidos a medida (hechos a pedido) aplican condiciones especiales descritas en la sección 4, dado que se trata de productos personalizados y elaborados exclusivamente para el cliente.

1. Condiciones generales para cambios y devoluciones (productos en stock)

Para que un producto en stock sea elegible para cambio o devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Plazo máximo: la solicitud debe realizarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe encontrarse sin uso, sin marcas de uso en la suela, sin dobleces en el cuero, sin rasguños ni deformaciones, y con el cuero interior limpio.
• El calzado debe entregarse en su caja original, con las bolsas de tela, papel de relleno, etiquetas y accesorios (por ejemplo, hormas, calzadores o pares de pasadores adicionales) incluidos.
• Es indispensable presentar el comprobante de compra (boleta o factura) y el número de pedido.

Recomendación al probar el calzado

Para preservar la elegibilidad del producto en caso de cambio, sugerimos probarlo sobre una superficie limpia y alfombrada, con medias, y evitar caminar sobre pisos que puedan marcar la suela. Basta con caminar unos pasos para verificar el calce.

2. Cambio por talla

Reconocemos que el calce es determinante en un calzado hecho a mano. Por ello ofrecemos el siguiente proceso específico para cambios de talla en productos de stock:

• El cambio de talla debe solicitarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción.
• Sujeto a disponibilidad de stock en la talla solicitada, dentro del mismo modelo y color.
• Si la talla solicitada no está disponible en stock, se puede optar por: (i) esperar la reposición, (ii) elaboración a pedido con el plazo correspondiente, (iii) cambio por otro modelo del mismo valor, o (iv) emisión de un saldo a favor sin fecha de vencimiento.
• El calzado debe encontrarse en las condiciones descritas en la sección 1.

Cambio de talla en tienda física: los clientes de Lima pueden acercarse directamente a nuestra tienda en Calle Las Casas 041, San Isidro, para probarse otras tallas o modelos y coordinar el cambio de manera inmediata.

3. Productos no elegibles para cambio ni devolución

Por su naturaleza y por razones de higiene, no son elegibles para cambio o devolución:

• Pedidos a medida (hechos a pedido), salvo defecto de fabricación imputable a Botería Negreiros (ver sección 4).
• Calzado, bolsos o accesorios que presenten signos de uso, suciedad, olores, marcas en la suela, dobleces en el cuero o alteraciones al producto original.
• Productos entregados sin su empaque, etiquetas o accesorios originales.
• Productos adquiridos con descuentos especiales de liquidación explícitamente identificados como «venta final» al momento de la compra, salvo defecto de fabricación.
• Servicios ya ejecutados (por ejemplo, servicio de remonte una vez realizado el cambio de suela).

4. Pedidos a medida (hechos a pedido)

Los pedidos a medida son elaborados exclusivamente para cada cliente, siguiendo sus medidas, elección de horma, cuero, color, suela y detalles. Por su carácter personalizado:

• No admiten cambio ni devolución una vez iniciada la producción, salvo defecto de fabricación imputable a Botería Negreiros.
• Los ajustes de calce (por ejemplo, pequeñas modificaciones para mejorar el ajuste) están incluidos y se realizan en el taller sin costo adicional, dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega. Estos ajustes no aplican cuando el desajuste responde a cambios corporales del cliente (por ejemplo, aumento o pérdida de peso, cambios estacionales o de plantilla).
• Si existe un defecto de fabricación en un pedido a medida, aplica la garantía artesanal descrita en la sección 7.

5. Proceso para solicitar un cambio o devolución

1. Contáctanos dentro del plazo establecido a través de uno de nuestros canales:
   • Correo electrónico: info@boterianegreiros.com
   • WhatsApp: +51 967 218 853
   • Tienda física: Calle Las Casas 041, San Isidro.
2. Indícanos tu número de pedido, los datos del producto (modelo, talla, color) y el motivo de la solicitud. Adjunta fotografías claras del producto, de la caja y de las etiquetas.
3. Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles confirmando si tu solicitud es procedente y las instrucciones para el envío o la entrega del producto.
4. Una vez recibido el producto en nuestro taller, será evaluado por nuestro equipo artesanal para verificar el cumplimiento de las condiciones de esta política.
5. Aprobada la solicitud, se procederá con el cambio o reembolso según la modalidad elegida.

6. Modalidades de cambio y reembolso

Si tu solicitud es aprobada, podrás elegir entre:

Opciones de cambio

• Reemplazo por la misma referencia en otra talla (sujeto a stock).
• Cambio por otro modelo del mismo valor, o de mayor valor pagando la diferencia.
• Cambio por un pedido a medida, aplicándose el precio y plazo correspondiente.

Modalidades de reembolso

• Devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Saldo a favor (crédito comercial) para futuras compras en Botería Negreiros, sin fecha de vencimiento.
• Nota de crédito para compras con factura.

Tiempo estimado para el reembolso

• Tarjeta de crédito o débito: entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación, según los tiempos del banco emisor.
• Transferencia bancaria y billeteras digitales: entre 3 y 5 días hábiles desde la aprobación.
• Saldo a favor: aplicado de forma inmediata tras la aprobación.

7. Garantía artesanal por defectos de fabricación

Al ser Botería Negreiros el fabricante directo de sus productos, ofrecemos una garantía artesanal que cubre defectos de fabricación imputables a nuestro taller.

Cobertura

La garantía cubre defectos relacionados con:

• Defectos en la costura hand-welted (doble cosido).
• Desprendimiento prematuro de la suela.
• Defectos evidentes del cuero no visibles al momento de la entrega.
• Errores de armado o ensamblaje.

Plazo de la garantía

• 90 días calendario desde la fecha de entrega para calzado de stock y bolsos.
• 90 días calendario desde la fecha de entrega para pedidos a medida.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por uso (suela, tacos, plantillas, brillo del cuero).
• Daños por exposición prolongada al agua, sol, calor, productos químicos, cremas no apropiadas o solventes.
• Rayaduras, cortes, quemaduras o roturas por accidente o uso indebido.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros ajenos a Botería Negreiros.
• Cambios estéticos propios de la naturaleza viva del cuero (marcas naturales, variaciones de tono con el uso, arrugas de flexión).

Procedimiento

Para hacer efectiva la garantía, comunícate a info@boterianegreiros.com o al WhatsApp +51 967 218 853, adjuntando: número de pedido o boleta, fotografías del defecto y descripción del uso que le has dado al calzado. Nuestro equipo evaluará la solicitud y, de proceder, se ofrecerá reparación en taller, reemplazo (sujeto a stock o nueva elaboración) o reembolso, según corresponda.

8. Costos y responsabilidad del envío

• Los costos de envío asociados a un cambio o devolución corren por cuenta del cliente, cuando la solicitud no se debe a un error de Botería Negreiros.
• En caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o errores en el pedido (producto distinto al solicitado, faltante, etc.), Botería Negreiros asume la totalidad de los costos de recojo y reenvío.
• El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto —preferentemente en la caja original, sin adherir cintas ni etiquetas directamente sobre ella— para evitar daños durante el traslado. Productos recibidos con daños atribuibles a un mal embalaje podrán ser rechazados.
• Retiro y entrega en tienda: los clientes de Lima pueden coordinar la entrega y el recojo del producto directamente en nuestra tienda de San Isidro, sin costo de envío.

9. Productos defectuosos o error de envío

Si el producto presenta un defecto de fábrica o se entregó por error un artículo distinto al solicitado, la solicitud podrá realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción, y se aplicarán las siguientes condiciones especiales:

• Reemplazo prioritario por el producto correcto o equivalente.
• Reembolso íntegro del monto pagado si no hay stock disponible y el cliente no desea esperar una nueva elaboración.
• Asunción total de los costos de recojo y reenvío por parte de Botería Negreiros.

10. Servicio de remonte y mantenimiento

Botería Negreiros ofrece el servicio de remonte (cambio de suela y renovación de corcho) para el calzado elaborado en nuestro taller, respetando su estructura original y la técnica hand-welted. Este servicio:

• No forma parte de la garantía y tiene un costo independiente, cotizado según el modelo y el estado del calzado.
• Se coordina directamente en tienda o por WhatsApp.
• Es una alternativa recomendada al desgaste natural de la suela y prolonga significativamente la vida útil del calzado.

11. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta, reclamo o gestión relacionada con cambios y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros en los siguientes canales:

• Razón social: Botería Negreiros
• Dirección: Calle Las Casas 041, San Isidro, Lima, Perú
• Correo electrónico: info@boterianegreiros.com
• WhatsApp: +51 967 218 853
• Horario de atención: Lunes a sábado de 10:30 a.m. a 1:30 p.m. y de 3:30 p.m. a 8:00 p.m. (no atendemos domingos ni feriados).
• Libro de Reclamaciones Virtual: disponible en nuestra página web conforme a la Ley N.° 29571.